介護タクシーめぐりです。
困りごとを解決したり利便性を向上させた対価として乗客から料金を頂けるわけですが、自社サービスが独りよがりで的外れなものになっていないか定期的にチェックするツールとして、顧客アンケートが重要だと考えています。
弊社の強みである観光介護タクシーをご利用なさったお客様にいくつか質問しました。その中でも叱咤激励に富んだ最後の質問と回答を掲載します。
障害者ご本人とその家族が旅行/観光へ望むときに、「何に喜び・どんなことに不安を抱いているか/困っているか」を知って体制を整えれば、人生はもっと充実するはずですから。
すべての業種業態に携わる方へ捧げます。
【さいごの質問】観光介護タクシーに関するリクエスト・感想などあれば自由にお書きください
※個人を特定できないよう一部を編集して掲載しています
ガイドしていただきながら観光できた事、とびきりのお店をご案内いただいた事、本当に感謝しています。最高の思い出が作れました！
ガイド力はまだまだ乏しく精進しなければなりませんが、「最高の思い出が作れました！」という声を頂けて私は最高潮にうれしいです！！
1番大変だったのはホテル探し。ホテルに事前に電話しても従業員が車椅子専用の部屋に対して知識がなかったり、到着した後もお風呂に専用イスがなかったりと、大手のホテルだったのに非常に残念。
車椅子対応バッチリの宿泊先の斡旋や、予約ができるパッケージもあると大変助かります。めぐりさんのサービス自体は本当に素晴らしく、家族みんな大満足。沖縄が車椅子ウエルカムの県だとうたうなら、こういう会社をもっと支援するべき。
身に余る言葉を頂けて恐縮ですが、素直にうれしいです！！おっしゃる通り、車いすユーザー視点と介助者の立場が理解できていないことは大変残念ですね。
宿泊ホテルWebサイトのTOPページにバリアフリールーム(部屋/トイレ/入浴室)の詳細がつかめる画像や数値を多く掲載するだけでも当事者は安心できるので、積極的な情報発信をお願いしたいです。
観光の際はどうもありがとうございました。写真の腕が素晴らしいなと感じました。色々と撮っていただき良い思い出になりました。
写真撮影サービスのことも御社を選ぶ決め手にもなりました。
また、花城さんの沖縄愛を感じられたことも良かったです。私達の地元〇〇の話も聞いていただけて嬉しかったです。またこれからも満足度の高い観光案内ができますようにお祈り致します。
お客様の喜ぶ顔と構えていない素の表情を撮りたい欲望が評価につながったのかもしれません(苦笑)。お客様たちからの沖縄愛が私の中で眠っていた沖縄愛を目覚めさせてくれました、ありがとうございます。
振込みした当日に連絡がなかったのでもしかしたら詐欺だったのかな…と不安になりました。
不安な思いを抱かせ続けてしまい、大変申し訳ありませんでした。これに関しては一切の言い訳が通りません。気を引き締めてお客様対応に努めてまいります。
音楽が好きなので、車移動が長い時は、沖縄の音楽やお薦めの沖縄民謡などを聴いてみたい
沖縄民謡を癒し風にアレンジした曲や昭和の唄者が奏でている名曲/古典を編集したBGMを流すよう努めていますが、音量が足りなかったり忘れていたかもしれません。耳からも南国沖縄を感じていただけるよう精進します
その節は大変お世話になりました。車椅子の母も同行者たちも皆大満足できたのは、めぐりさんの介護タクシーのおかげです。
初めての車椅子旅行だったので、あらゆる事が不慣れで不安もありましたが杞憂でした。私たちの希望も取り入れながら、その間を最適なプランで埋めてくださり、予想以上の内容の濃い旅行になりました。楽しい思い出がたくさんできました。ありがとうございました。
以前訪れた場所でも、車いすの動線や手すり付き広々トイレの場所はどうなっていたかは別問題ですよね。現地に根差して機動力に富んでいるタクシーだからこそ、説得力ある情報提供と観光プランが実現できます。なるべく疲れず・笑顔で帰れる沖縄観光ドライブに磨きをかけてまいります。
いまだに親子三代であの時の写真やブログを見て楽しかったね とよく話をしています。本当に素晴らしい対応に満足でした。 また利用させていただきます。 あれからすぐに首里城が燃えてしまいましたね。見られてよかったです。是非またお会いしたいです
たくさんのお客様にご利用いただいて、「写真を撮らなくて後悔する旅より、撮りすぎてうんざりする旅のほうがまだいい」という境地にたどりつきました(笑)。復興していく首里城も見ごたえありますので、いつでも沖縄に帰ってきてくださいね。
提案いただいた車両より乗車定員と荷物積載量でご不便をおかけしたこと申し訳なく思いますが、2000ccワンボックス車両ならではの「コミュニケーションが取りやすい乗車シートの相互位置と快適乗り心地」でなんとかご満足頂けたかと思います。半年に一度くらいはジャンボ宝くじ買ってみますね(笑)
車酔いを心配していたのですが、
車いすユーザーだから車いすのまま乗車にこだわらず、体が不自由ながらも、座席に座れるようにしてもらえたのは大変ありがたかったです。おかけで、大きく体調を崩すことなく旅行ができました。
また、車いすの母を連れての観光で、介護タクシーを使うことに少し罪悪感があったのですが（病院とかの通院に使うものという印象が強かった）、「観光介護タクシー」の存在を知って、もっと気楽に車いすで観光に連れていっていいんだという思いになれました。
介護タクシーという名称なので、病院送迎限定みたいな印象はありますよね。罪悪感を抱かせているのは「旅行観光は楽しいですよ！我々がサポートしまっせ！！」という事業者側のPR不足なので、これからも楽しい嬉しい情報発信に努めてまいります！
お客様の声が励みになり・気力を湧きあがらせ・内省させてくれます。これからも観光介護タクシーめぐりをどうぞよろしくお願いします。
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