いつも介護タクシーめぐりをご利用いただきありがとうございます。
常日頃より、介護施設/病院またはご利用者の自宅を起点として、健康維持のための通院送迎や入退院・ストレッチャーによる転院搬送も行う中で、過去に頭を悩ませる事例がありました。
具体的には、お迎え場所からの出発指定時間を過ぎても車いすユーザーの着替えや外出の引継ぎが済んでいないこと等による様々な理由で、10分～最大20分遅れで出発しなければならない運行です。
我々介護タクシー事業者は乗客ごとに異なる外出依頼の件数をひとつでも多く積み重ねることで売上(利益)を稼いでおります。
たとえばAさんの出発が10分遅れると、次のBさんのお迎え指定時間に遅れが出ることとなり、その後のCさんDさんへの対応調整に追われることになっています。10～20分遅れでBさん指定のお迎え場所まで向かう際の焦りや申し訳なさを抱えながら、魂をすり減らす思いでこれまで運行してきました。
上記による事例を受けて、たいへん心苦しい思いではありますが、介護タクシーめぐりは以下のように運行ルールを独自に設定いたします。
沖縄県：介護タクシーめぐり流 出発遅延時の加算金と時機について
出発指定時間から10分を超えたタイミングで、認可運賃に基づいた加算を精算時に行います。
ちなみに、沖縄総合事務局に認可されている弊社運賃に照らし合わせると、10分経過で400円加算されるものとご承知おきください。
介護タクシーの実情を、どうぞご理解くださいませ
詳細にアンケートをとったわけではないのですが、介護施設/病院からの出発が指定時間よりも遅れる理由は、人材不足・業務多忙による手続きの遅れが生じることや、施設内スタッフ同士での意思共有に齟齬が生まれたり、ご利用者家族の到着遅れなどによるものでしょう。
いずれにしましても、致し方ない事情による加算金を乗客本人や家族に負担させてしまうことを大変心苦しく思いますが、1件でも多くの運行と介助を提供して持続ある経営と、地域に貢献するための弊社の方針を、どうぞご理解くださいませ。
介護タクシーめぐりはお客様の健康を維持するための通院送迎のほか、幸せな人生をサポートする貸切観光ドライブをお届けしていますので、お気軽にご相談・お問合せくださいね。
