- 安全に不安なく目的地へ送り届けてくれること
- 丁寧な接客である事
- 初乗り運賃が安いタクシー
- コミュニケーション力が高い運転手
参照アンケート 国土交通省・自動車局旅客課 平成28年3月
ブログタイトルと参照アンケート調査の問い(後半・今後タクシーに求めるサービスは？)は解釈によっては似通っている部分もあるかなと個人的に感じたので無理やりこねくり回して取り繕った次第だ。
このブログ読者のあなたも一度はタクシーに乗られた事はあるのではないだろうか。今回のブログ内容はワタシの本業・介護タクシー利用者にターゲットを絞ったものではなく、タクシー業界全てを含んだものだ。冒頭の箇条書き問いもワタシが個人的主観で抜粋したもの。
どうだろうか。
タクシー業界のタクシードライバーが思う利用者(乗客)はこう思っているであろう認識像と、タクシー乗客側の認識ではどれほどのギャップがあるのか。因みにワタシが10年やってきて思う、大多数の乗客が最低限求めるタクシーサービスは
- 遠回りしない
- 匂わない(車内・ドライバーも含む)
- 不安に感じない運転
だと思っている。不特定多数乗客の願いは様々であり、全てはかなえられないが大体、上記3点は共通する認識ではなかろうか。その最低限３条項を満たしたうえでワタシが心がけているもう一点は
- 傾聴する車内空気づくり
だ。
いや、付け加えればお客様側が、
- 何だか喋りたくなる空気、別に喋らなくてもきまずくならない空気
を感じてもらえるだろうかだと思っている。これはある意味最強の車内サービスではなかろうかと個人的に踏んでいる。どうだろうか。今回のブログはワタシの主義主張が乗客側と似通っているのかそうでないのかの、アンケート調査を踏まえたアンケートブログとなっている。ややこしや、ややこしや。
お時間のある時に是非、意見を伺いたい。勿論、介護タクシーがこうであったらいいのに・利用したくなるのに、などの要望もオッケーです。クレームなどもあればお聞かせください。
