先日、総合病院内に併設している地域連携相談室の相談員からこのような搬送依頼がありました。
5分後に、その頼れる相談員さんから折り返しの電話がかかってきました。
と転院搬送の予約はすんなり進みました。
相談員さんの機転（お客様目線にたった）の効いた依頼で実に￥2,000もお得に転院搬送が行われるのですが、その￥2,000安くなった根拠とはいったい何でしょうか。
また、福祉タクシーを利用するご家族はどのような点に注意を払って、利用日当日までに準備を整えておけば、料金を安く済ませる事が出来るのでしょうか。
これからアドバイスする内容は同業者からの不満を掻き立てる事にもつながりそうですが、視点を変えれば、このような事前の段取りと配慮を行ってもらえれば、我々福祉タクシー事業者にとっても効率の良い運行スケジューリングが可能になるんですよね。
お客様にとってもタクシー料金が安く済んで、事業者側にとっても20～30分の時間短縮が見込め（所要時間が読みやすくなる）て、予約の受け入れ把握が容易になり運行件数アップ＝売上増 となるわけですから。
では早速まいりましょうか。
【配慮1】利用日当日までに車いすを準備しておく
搬送依頼があるお客様の背景には色々な状況が想定されます。
- 介護施設入所者が体調を崩して救急搬送され、状態がある程度回復してきたため、救急病院からの退院を促された
- 要支援/要介護認定がおりていて介護保険レンタルの車いすがある
- 長時間（10分以上）の自立歩行が厳しい高齢者
こういう方々は、自分の身体状況にフィットした車いすを既に使用中、あるいは、持っている事が多いです。3番目の方とかは、40分以内に移動が済むのであれば、スタンダード車いす活用で搬送がOKだったりします。
スタンダード車いすとは、病院・公共施設入り口に置かれている形状の車いす。
座面・生地を持ち上げ、グリップレバーを操作するとコンパクトに折り畳まれて軽自動車トランクなどに収納する事が可能です。
なので、退院/転院の搬送前日か当日お迎え時間までに車いすを病室まで運んでおきましょう。
注意点：車いす形状と自家用車 形状とのマッチング
背もたれの角度が調整できるリクライニング車椅子やスタンダード車いすの形状も色々あって、コンパクトに折り畳めなかったり重量が20キロ以上あったり背もたれ高さがかさばって自家用車への収納が不可能なものもあります。
車いすがそのまま入る自家用・福祉車両をお持ちの方に協力を依頼するか、ハイエース・キャラバンのような貨物積載性に優れた車両の所有者は大体腕力に長けていますから（←偏見）、
と打診してみるのもアリでしょう。
【配慮その2】看護師の協力を仰ぐべし
例えば病院正面玄関での待ち合わせ時間がAM10：00だとしたなら、そのお迎え時間に間に合わせるように看護師に病室ベッドから車いすへの移乗介助をお願いしましょう。
嫌とは言えないはずですので（笑）
看護師さんはベッドから車いす・車いすからベッドへの移乗介助は日常なので手慣れたものです。そこの労力を要する部分を看護師に対応してもらえたなら、一般の方でも車いすを押して正面出入口までの移動は簡単です。
病院内はバリアフリー構造ですからね。
今回の依頼内容に限って言えば、我々福祉タクシー事業者は、自社所有の車いすを用意して病室までお迎えに上がり、病室ベッドから車いすへ移乗介助を行い、福祉タクシー車両近辺までの、車いす移動を行うに要する時間や労力への対価として介助料金・機材レンタル料金を上乗せしています。
初回の見積もりから￥2,000の割安で済んだ理由は、福祉タクシー事業者が本来行うべき労力の部分をご家族・看護師に事前に対応してもらったからこそ成立するものなのです。
介助料金・機材レンタル料金を頂く根拠について、私なりの説明を加えるとこうなります。
室内介助 ￥1,000とは
病院内の車いす移動・お客様手荷物運搬・ベッド⇔車いすの移乗介助 の一連の流れをスムーズに行い、お客様の安全と快適を守るために培ってきた実践ノウハウ・ヘルパー資格取得で学んだ基礎スキルと接遇マインド への対価です
リクライニング車いすレンタル ￥1,000とは
筋力低下により寝姿勢でなければ移動や外出が不可能な場合に使用するレンタル代。クッション付きによる快適移動の価値。その車いすのメンテナンスコスト。より快適で安楽な快適移動を実現する次世代車いす購入に備えての積立金 を含めての対価です
裏を返せば、この対価の積み重ねが福祉タクシー事業者の利益に直結しているので、今回の情報発信は同業者から疎まれる事は間違いないでしょうね（笑）
福祉タクシー料金の見積もりで相談員・ケアマネ・ご家族にお伝えしておきたい事
これらの室内介助や機材レンタル料金設定は、事業者の捉え方や価値観によって様々です。
リクライニング車椅子レンタルを￥2,000頂くところもあれば、室内介助料金は頂きませんよ という事業者もいます。
ストレッチャー料金￥4,000頂く事業者も散見されます。
儲けたい事業者
食べていけばそれで十分と考える事業者
安さでお客様に喜んでもらいたい事業者
など、福祉タクシービジネスを捉える価値観は様々です。
そういった価値観が反映された事業者ごとの料金設定がバラバラですから、利用者にとってわかりづらく、そのわかりづらさが福祉タクシー利用のハードルを上げている事は紛れもない事実です。
その面において、大変なご苦労をおかけしますが、その見積もり確認の手間を頂く中で事業者サービスの質が伺える事もこれまた事実。
- 見積もり料金の説明根拠は納得がいくか
- スピーディーに見積もり料金の提示はしてくれたか
- 声のトーンや発声は明瞭に聞き取れたか
- 分かりづらかったので丁寧な説明を求めたら電話対応が荒っぽくなったりしないか
良い事業者・良いサービスに出逢うためには少しばかりの手間を頂ければと、改めて申し添えておきたいです。
【それが出来ないから…】こそが福祉タクシーを利用する価値でもある
お伝えしたアドバイスは転院/退院搬送を検討している方どなたにでも当てはまるものではなく、配慮その1の「車いすを運ぶ」事自体にハードルが高い事が予想されます。
殆どの方は、自家用・福祉車両を所有していませんし、あのような特殊形状の重たい車いすを、自家用乗用車に詰め込むなんて腰痛激増しの荒行ですから。
ただ、このような予備知識を持っていれば、￥2,000～￥3,000もお得にタクシー搬送に繋げる可能性はゼロではありませんよね。
現に、このブログ執筆数日後には、そのお客様の転院を請け負うのですから。
